甄
东方甄选客服工作台 · 新员工进阶测试
质检6.0 · 七步骤全流程考核
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V口测试
1V多接待能力考核
V1-V6 进阶关卡
随机混抽真实质检案例
进阶考核
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新人测试
1V1 单客户模拟
专注七步骤完整度
不考 1V多 压力
基础考核
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案例演练
自选真实质检案例
还原对话场景实操
针对性练习
专项练习
🔐 管理员入口（查看会话 / 手动评定）
考核核心：
能否适应 1V多（同时接待多客户）+ 最终解决用户问题 + 均响不超时
质检6.0 七步骤：
1.开场白 2.查看信息 3.确认问题 4.提供方案 5.代申售后 6.真诚确认 7.邀评收尾
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V口测试 · 1V多进阶考核
员工姓名
开始测试
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新人测试 · 1V1 基础考核
专注质检七步骤完整度，不考1V多压力
员工姓名
测试说明：
• 系统随机抽取一个真实质检场景，你只需接待这 1 位客户
• 完成七步骤（开场白→查看信息→确认问题→提供方案→代申售后→真诚确认→邀评收尾）
• 不考响应速度压力，专注流程完整度和话术质量
• 完成后由主管在后台判定通过/延缓
开始测试
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案例演练 · 自选场景实操
选择一个真实质检案例，还原对话场景进行实操
员工姓名
选择案例
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甄
东方甄选客服工作台
等级：
V1
考生：
—
已解决：
0
/
0
00:00
交卷
退出
—
—
时长 00:00
快捷回复
智能回复
客户信息
发送
点击左侧会话，在输入框打字回复客户
已提交
核心指标（仅供参考，最终以主管评定为准）
问题总时长
0
秒
解决率
0%
平均响应
0s
超时数
0
各客户结果
质检6.0 七步骤复盘（系统参考，主管可手动覆盖）
进入管理后台评定
返回选等级
管理员后台 · 新员工进阶测试评定
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