考核核心：能否适应 1V多（同时接待多客户）+ 最终解决用户问题 + 均响不超时
每客户 10 轮以上交互：客户会持续咨询，不做强制结束，员工可主动"交卷"
质检6.0 七步骤：
  • 1.开场问候 2.共情安抚 3.问题归因 4.解决方案 5.时效处理 6.结语关怀 7.邀评+加企微
左栏切换会话，中栏打字回复（Enter发送），右栏实时显示质检进度。最终由主管在管理后台手动判定。